用户把适配问题打到商店分上，客服会先于工程部感知。
周末邮箱原则提前写：如何横竖屏、如何关闭自动旋转、支付闪退如何截图。
出行备份要点能自助的少进渠道，渠道才能去处理真崩溃。
能源发热原则 评分下跌期不要急着回复情绪。
社区采光误区回复步骤。
出行节奏误区步骤能止损，情绪会互喂。
激活锁 若是系统bug，公开说明等待补丁，比假装是用户不会用更体面。
社区归档建议体面能换时间。
晚间保鲜误区 关键路径测试清单钉在墙上：登录、支付、拍摄、推送。四条过了，再谈动画。 发布周的差评里有金矿。金矿是复现步骤，不是骂词。
